ระบบจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platform – CDP)

ในยุคดิจิทัล การเก็บข้อมูลลูกค้าให้แม่นยำเป็นพื้นฐานของการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)
Customer Data Platform (CDP) คือระบบกลางที่รวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง เพื่อให้ทีมการตลาดและพัฒนาธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้แบบ 360 องศา

คุณสมบัติสำคัญของระบบ CDP

1. เก็บข้อมูลลูกค้า (Customer Profile)

• เก็บข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ, อีเมล, โทรศัพท์, เพศ, อายุ
• รองรับฟิลด์แบบ Custom ที่ธุรกิจสามารถเพิ่มเองได้

2. รวมข้อมูลพฤติกรรม (Behavioral Tracking)

• ติดตามการใช้งานบนเว็บไซต์/แอป
• บันทึกการเปิดอีเมล, คลิกลิงก์, การซื้อสินค้า

3. สร้างเซกเมนต์ลูกค้า (Segmentation)

• แบ่งกลุ่มตามเพศ, อายุ, ความสนใจ, ประวัติการซื้อ
• รองรับการตั้งเงื่อนไขแบบ Advanced เช่น “ลูกค้าที่ซื้อใน 30 วันล่าสุด แต่ยังไม่เปิดอีเมล”

4. ดูแดชบอร์ดพฤติกรรมแบบ Real-Time

• แสดงสถิติการใช้งานล่าสุด
• กราฟแสดงแนวโน้มผู้ใช้งานแอคทีฟตามช่วงเวลา

5. เชื่อมต่อกับระบบอื่น

• เชื่อมต่อกับ CRM, Email Marketing, Chatbot, POS, LINE OA ฯลฯ
• ดึงข้อมูลจาก API หรือ Webhook ได้อัตโนมัติ

ประโยชน์ทางธุรกิจ